A TRAILTOUR-t működtető rendszer szinte 100%-ban automatikus és nagyon egyszerű, de így is előfordulhat néhány helyzet, ahol megakadhatnak a dolgok. Az alábbiakban megtalálod a leggyakoribb problémák ideális megoldási menetét.

Regisztráció

a) hibásan megadott adatok - ha a regisztráció során elrontasz valamit, például nem adsz meg klubot, rossz e-mail-címet írsz be stb., akkor sajnos nincs egyszerű kiút, ezt kézzel kell javítanunk. Ilyenkor írj e-mailt a trailtour@vavrys.cz címre, írd le a problémát (például az idei kedvenc: "elfelejtettem kitölteni a klubot"), és add meg a monogramodat, nevedet és a regisztrációs e-mail-címedet.

b) Strava-csatlakozási hiba - ez általában azt jelenti, hogy egyáltalán nem jelensz meg az eredményekben. Regisztráció előtt gondosan ellenőrizd, hogy a böngészőben a SAJÁT/HELYES Strava-fiókodba vagy-e bejelentkezve, meg van-e adva a nemed, és a tevékenységeid nyilvánosra vannak-e állítva. Ezeket az alapvető Strava-fiókbeállításokat a teljes TT alatt ne módosítsd. Ha regisztráltál, de nem vagy benne az eredményekben, az általában azt jelenti, hogy valami hiba történt a Stravához való csatlakozáskor. Ellenőrizd tehát a profilodban a fentieket, majd első lépésként ismételd meg a regisztráció első lépését, a Strava-hitelesítést. Amint a regisztráció átugrik a személyes adatok kitöltésére, bezárhatod a böngészőt. Ezután várd meg az eredmények következő újraszámítását (lásd az információt a weboldalon az aktuális állás szekcióban). Ha továbbra sem jelensz meg az eredménylistában, írj a trailtour@vavrys.cz címre, és megpróbáljuk kideríteni, hol történt a hiba.

Szakaszeredmények rögzítése

Ha sikeresen végigmész a regisztráción, akkor a következő kihívás a szakaszok párosítása és az eredmények betöltése lehet, az alábbiak szerint.

a) nem párosított szegmens - a GPS-nek rossz napja volt, kicsit letértél az útvonalról, vagy épp napfoltok voltak... bármi is az ok, ha a szegmens nem párosult, a teendő a következő. Elsőként használd a Straván a "Potential Segment Match Analysis Tool" eszközt, lásd ezt az útmutatót.

A Strava.com ügyfélszolgálatát ezen a linken, a chatablakon keresztül érheted el: https://support.strava.com/hc/en-us (előbb be kell jelentkezned a Strava-fiókodba).

Kisebb eltéréseknél az utólagos párosítás általában nem gond, és a Strava néhány napon belül megoldja. Ezzel azonban a probléma még nem zárul le. Az eredményeket számoló mechanizmus kapacitási okokból csak az új tevékenységeket ellenőrzi a profilodban. Ha egyszer már átnézett egy tevékenységet, és nem talált rajta szakaszhoz tartozó szegmenst, kipipálja, és többé nem tér vissza hozzá. Emiatt az utólag párosított szegmens soha nem kerül be automatikusan az eredmények közé, ezért írnod kell a trailtour@vavrys.cz címre, ahol jelzed, hogy a Strava utólag párosította a szegmenset, és mellékeled az érintett Strava-tevékenység linkjét. Vagy próbáld meg a Stravában privátra állítani a tevékenységet, majd néhány perc múlva újra nyilvánosra. Így a tevékenység törlődik a rendszerünkből, majd újként szinkronizálódik.

Ha a Strava elutasítja a párosítást, írj nekünk közvetlenül e-mailt, csatold a tevékenység linkjét, és megpróbáljuk megoldani. Ha "csak" letértél az útvonalról, vagy a GPS hibázott, azzal nincs gondunk, és az eredményt kézzel kiszámítjuk a tevékenység elapsed time értéke alapján.

Nem megoldható probléma, ha hiányoznak az adatok a szakasz elejéről vagy végéről, illetve ha a rögzítés összességében hiányos (véletlenül leállított óra stb.). Ilyenkor nincs miből dolgoznunk, és az egyetlen lehetőség a szakasz újbóli teljesítése. Ugyanez érvényes akkor is, ha a szakaszt ellenkező irányban teljesíted.

A problémák feldolgozásának gyorsasága

Kérjük, tartsd szem előtt, hogy a Trailtour hosszú távú verseny, és az eredmények igazán csak fél év után lesznek lényegesek. A projektnek szentelhető korlátozott kapacitásunk miatt arra jutottunk, hogy a problémákat szinte mindig nagyobb adagokban kezeljük: fokozatosan rögzítünk mindent, amit küldtök, a megoldás pedig időnként, csoportosan történik. Elsőbbséget élveznek a szakaszok járhatóságával kapcsolatos ügyek, ezeket igyekszünk azonnal kezelni. Egy szakasz teljesítése előtt mindig nézd meg a weboldalon, hogy nem jelent-e meg valamilyen figyelmeztetés a szakasz részleteinél (turistajelzés változása, fakitermelés, útvonalmódosítás, ...)

Ha bármilyen problémád van, közvetlenül e-mailt írj, ne Messengeren, WhatsAppon vagy Instagramon keress minket. Úgyis arra fogunk kérni, hogy küldd tovább újra e-mailben. Ha szombat este írsz Facebookon, szinte 100% az esélye, hogy az üzenet elveszik a következő, TT-nek szentelt munkanapig.

Nagyon gyakran egyszerűen megéri megvárni a következő frissítést. Az esetek elég nagy részében a probléma magától megoldódik a következő eredményfrissítés után. Segítségkérő e-mailt ideális esetben legkorábban másnap kezdj írni.

Kérjük, légy türelmes, mert előfordulhat, hogy hetente kétszer, máskor csak kéthetente jutunk el a feldolgozásig (holnap csoportosan feldolgozom a TT kezdete óta összegyűlt összes kérést, és elkezdünk haladni velük). Nem kell aggódnod, mert minden módosítás visszamenőleg is megjelenik, tehát ha most hozzáadjuk a klubodat, a klub megkapja a pontokat a már teljesített szakaszaid után is stb...